Son güncelleme: Temmuz 2026
NOX LAB CO. olarak müşterilerimizin haklarını korumak bizim için önceliklidir. Aşağıda, bir NOX LAB CO. müşterisi olarak sahip olduğunuz temel haklar detaylı olarak listelenmiştir. Tüm haklarınız 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında güvence altındadır. Bu haklardan feragat edilmesi mümkün değildir ve sözleşmelerle sınırlandırılamaz.
Tüm siparişler Türkiye genelinde ücretsiz kargo ile gönderilir. Siparişiniz 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo takip numarası, ürün yola çıktığında telefon ve e-posta yoluyla size bildirilir. Teslimat sırasında hasarlı veya yanlış ürün alırsanız, teslimatı kabul etmeyip kargo görevlisine tutanak tutturarak bize bildirebilirsiniz. Hasarlı ürünler ücretsiz olarak değiştirilir.
Ödemeleriniz Iyzico altyapısı üzerinden 256 bit SSL şifreleme ile korunur. Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV) bizim sistemimizde saklanmaz. Tüm ödeme işlemleri Iyzico'in güvenli ödeme sayfasında gerçekleşir. Ödeme işleminiz sırasında herhangi bir teknik sorun yaşarsanız, ödemeniz tahsil edilmeden siparişiniz işleme alınmaz.
Satın aldığınız ürünün tüm içerik bilgilerine, etken madde listesine, kullanım talimatlarına, üretim tarihine ve son kullanma tarihine erişme hakkına sahipsiniz. Tüm bu bilgiler ürün ambalajı üzerinde ve web sitemizde açıkça belirtilir. İçeriklerimizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi alabilirsiniz. Şeffaflık temel ilkemizdir — tüketicinin neyi sürdüğünü bilmesi gerekir.
Tüm ürünlerimiz GMP (İyi Üretim Uygulamaları) uyumlu tesislerde üretilir ve çok aşamalı kalite kontrol süreçlerinden geçer. Ürünlerimiz, ambalaj üzerinde belirtilen son kullanma tarihine kadar garanti kapsamındadır. Orijinal olmayan, hasarlı veya kusurlu ürün teslim alırsanız, ürünü teslim aldıktan sonra 45 gün içinde ücretsiz değiştirme hakkına sahipsiniz. Ürünlerin saklama koşulları ambalaj üzerinde belirtilir.
Teslim aldığınız ürün; ambalajında belirtilen özellikleri taşımıyorsa, reklamı yapılan niteliklerine uygun değilse veya kullanım amacına uygun değilse, ayıplı mal sayılır. Bu durumda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde ürünü ücretsiz olarak değiştirme talep edebilirsiniz. Ayıplı ürünler için kargo ücreti NOX LAB CO. tarafından karşılanır ve işlem en geç 10 iş günü içinde tamamlanır.
WhatsApp destek hattımız ile sipariş öncesi ve sonrasında tüm sorularınızı sorabilirsiniz. Destek ekibimiz hafta içi 09:00-18:00 arasında hizmet verir. WhatsApp dışında e-posta (info@noxlab.com.tr) yoluyla da bize ulaşabilirsiniz. Tüm müşteri talepleri 24 saat içinde yanıtlanır. Müşteri şikayetleriniz öncelikli olarak değerlendirilir ve çözüm süreci boyunca bilgilendirilirsiniz.
Kişisel verilerinizin korunması konusunda KVKK kapsamındaki haklarınız tam olarak güvence altındadır. Verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlenmesine itiraz etme ve veri taşınabilirliği haklarına sahipsiniz. Kişisel bilgilerinizi onayınız olmadan üçüncü taraflarla paylaşmayız. Verileriniz yalnızca sipariş işleme ve yasal yükümlülükler amacıyla kullanılır. Haklarınızı kullanmak için info@noxlab.com.tr adresine başvurabilirsiniz; talepleriniz 30 gün içinde yanıtlanır.
Herhangi bir konuda şikayetiniz varsa, öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Taleplerinizi 7 iş günü içinde değerlendirir ve çözüm öneririz. Çözüme ulaşılamaması durumunda, T.C. Ticaret Bakanlığı'na bağlı Tüketicinin Hakem Heyeti'ne başvurma hakkına sahipsiniz. 6502 Sayılı Kanun kapsamındaki uyuşmazlıklar, tüketici ikametgâhındaki Tüketici Hakem Heyeti'nde çözümlenir. Mahkeme masrafları, haklı çıkan tarafça karşılanır.
Sitemizde sunulan tüm ürün açıklamaları, görselleri ve beyanları, ürünün gerçek niteliklerini yansıtacak şekilde hazırlanır. Ancak, ürün görselleri ışık ve ekran ayarları nedeniyle ufak farklılıklar gösterebilir. Reklamı yapılan ürün özellikleri ile teslim edilen ürün arasında fark varsa, ürünü değiştirme hakkına sahipsiniz. Web sitemizde yapılan herhangi bir yanlış bilgi beyanı, tüketicinin aleyhine olacak şekilde yorumlanamaz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce, iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal talebinizi WhatsApp veya e-posta yoluyla en geç sipariş sonrası 24 saat içinde iletmelisiniz. Sipariş kargoya teslim edildiyse, iptal işlemi uygulanamaz. İptal onayından sonra ödeme iadesi süreci başlar; bu süre ödeme yönteminize ve bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişebilir.